Presso Zuimama, ci sforziamo di fornire la migliore esperienza di acquisto possibile ai nostri clienti. Comprendiamo tuttavia che ci possono essere casi in cui è necessario restituire o scambiare un prodotto. Per agevolare questo processo, abbiamo creato la seguente politica di reso e scambio. Leggere attentamente questa politica prima di procedere con una restituzione o un cambio.
1. Periodo di restituzione e cambio
Hai 30 giorni dalla data di ricezione per restituire o scambiare un prodotto. Si prega di notare che non possiamo elaborare resi o scambi di prodotti ricevuti più di 30 giorni dopo la data di consegna.
2. Idoneità al reso e al cambio
Per essere idoneo a un reso o a un cambio, il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, non utilizzato, non trattato e con tutte le etichette originali attaccate. Non accettiamo resi o scambi di prodotti che sono stati modificati, danneggiati o che mostrano segni di uso.
I seguenti prodotti non possono essere restituiti o scambiati:
– Buoni regalo
– Lingerie e costumi da bagno
– Prodotti su misura o personalizzati
– Prodotti in saldo o in promozione
3. Come avviare un reso o uno scambio
Per avviare un reso o uno scambio, seguire questi passaggi:
a. Contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono e fornire il numero dell’ordine e la ragione del reso o dello scambio.
b. Il nostro team di servizio clienti fornirà un’autorizzazione di reso (RMA) e, se necessario, un’etichetta di spedizione di reso.
c. Imballare attentamente il prodotto, compresa l’imballaggio originale, le etichette e tutti gli accessori o documenti aggiuntivi che sono stati consegnati con il tuo ordine.
d. Scrivere chiaramente il numero di autorizzazione di reso sul pacchetto e attaccare l’etichetta di spedizione di reso se fornita.
e. Inviare il pacchetto all’indirizzo di reso fornito dal nostro team di servizio clienti.
4. Procedura di reso e scambio
Quando riceviamo il prodotto restituito, lo esamineremo per assic urarsi che soddisfi i requisiti della nostra politica di reso e scambio. Se il prodotto è idoneo per un reso o uno scambio, elaboreremo il rimborso o l’invio del nuovo prodotto entro 5 giorni lavorativi.
Se il prodotto non soddisfa i requisiti della nostra politica di reso e scambio, ti informeremo e organizzeremo la restituzione del prodotto.
5. Costi di restituzione e scambio
I costi di restituzione o scambio saranno a tuo carico.
6. Rimborso
Se hai richiesto un rimborso per un prodotto restituito, accrediteremo l’importo sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, una volta che avremo ricevuto e elaborato il prodotto restituito.
7. Scambi
Se desideri scambiare un prodotto per un altro, segui la procedura di reso e scambio sopra indicata. Spediremo il nuovo prodotto il prima possibile, una volta che avremo ricevuto e elaborato il prodotto restituito.
Se hai domande sulla nostra politica di reso e scambio, non esitare a contattare il nostro team di servizio clienti per assistenza.